Dostawców systemów CRM na rynku nie brakuje, ale czym kierować się, dokonując wyboru? Ważne jest, aby przy wyborze dostawcy systemu CRM rozważyć proces wdrożenia systemu CRM, podkreślając znaczenie tego aspektu dla sukcesu implementacji. Działa system CRM w taki sposób, że automatyzuje i zarządza relacjami z klientami, co jest kluczowe dla każdej firmy.
Przed podjęciem decyzji o wyborze odpowiedniego systemu ERP/ CRM dla przedsiębiorstwa, istotnym krokiem jest przeprowadzenie analizy i sprawdzenie potencjalnych dostawców. Strategia CRM jest kluczowa dla długoterminowego sukcesu firmy, podkreślając strategiczne znaczenie wyboru odpowiedniego systemu i dostawcy.
Mówimy tu o przypadku, kiedy dostępne na rynku oprogramowanie CRM nie spełnia swojej roli w Twojej firmie. Często dzieje się tak, że przedsiębiorstwo ma swoje, konkretne wymagania, dlatego warto wtedy rozejrzeć się za tzw. software housem/ dostawcą usług IT, który dopasuje używany przez firmę system lub - jeśli to nie będzie możliwe - stworzy nowy, dedykowany system CRM.
Istnieje wiele czynników, które należy wziąć pod uwagę podczas wyboru rozwiązania, który będzie najlepiej dostosowany do potrzeb i celów przedsiębiorstwa. Oprócz funkcjonalności systemu, istotne jest również zweryfikowanie wiarygodności dostawcy IT i jakości świadczonych przez daną firmę usług. Wybierając system klasy CRM, należy zwrócić uwagę na jego zdolność do adaptacji do przyszłych potrzeb biznesowych.
1. Jakie doświadczenie posiada dostawca w obszarze dostarczania systemów CRM?
Dostawca, który posiada bogate doświadczenie w customer relationship management oraz w programie CRM, może zapewnić solidne oraz bardziej dostosowane wsparcie do potrzeb przedsiębiorstwa. Taki dostawca posiada też lepsze zrozumienie specyfiki biznesu i funkcjonalności programów CRM, co przełoży się na wyższą jakość oprogramowania i świadczonych usług.
2. Czy dostawca systemu CRM posiada referencje od klientów?
Dzięki temu można dowiedzieć się, czy system spełnia oczekiwania czy też może pojawiły się problemy z jego implementacją lub obsługą. Pozytywne rekomendacje od klientów mogą być potwierdzeniem jakości i skuteczności systemu, co z kolei buduje zaufanie i zwiększa prawdopodobieństwo, że wybrany system CRM będzie dobrze współpracował z Twoją firmą. Zarządzanie relacjami z klientami (CRM) jest kluczowe dla budowania długotrwałych relacji, opierając się na zrozumieniu, przewidywaniu i reagowaniu na potrzeby obecnych i potencjalnych klientów. Skuteczne zarządzanie relacjami z klientami wymaga nie tylko zbierania i organizowania informacji o klientach, ale także indywidualnego podejścia i skupienia się na kosztach utrzymania istniejących klientów w porównaniu do pozyskiwania nowych.
Istotne jest również zwrócenie uwagi na negatywne opinie i recenzje, aby zrozumieć potencjalne problemy lub ograniczenia systemu oraz jak dostawca reaguje na zgłaszane uwagi i sugestie klientów. Warto również poprosić dostawcę o tzw. case study (analizę przypadku) zrealizowanych projektów, co może rzucić światło na ich doświadczenie w zarządzania relacjami z klientami.
3. Jakie są warunki umowy oraz koszty związane z dostarczeniem i utrzymaniem systemu CRM?
Wszystkie składowe umowy powinny być sprecyzowane na tyle, na ile to możliwe tak, aby uniknąć ewentualnych niejasności czy sporów w przyszłości. Warto szczegółowo przeanalizować ofertę dostawcy i dokładnie oszacować koszty inwestycji początkowej oraz utrzymania systemu w dłuższej perspektywie czasowej – to bardzo ważny aspekt, o którym właściciele firm często zapominają, skupiając się na samym koszcie systemu. O ile stworzenie dedykowanego systemu może wiązać się z dużym, jednorazowym wydatkiem, o tyle w dłuższej perspektywie koszt będzie się zwracać.
Systemy starszej generacji wymagają ciągłej uwagi, usuwania błędów itp. Co generuje koszty na co dzień - warto wziąć ten aspekt pod uwagę i obliczyć, ile firma płaci za utrzymanie takiego systemu.
Ponadto, należy uwzględnić również ewentualne dodatkowe koszty, takie jak opłaty za dodatkowe moduły czy integrację z innymi systemami, aby uzyskać pełen obraz kosztów związanych z wdrożeniem i utrzymaniem systemu. Rozważając chmurowy system CRM, ważne jest, aby zrozumieć różnice w kosztach między rozwiązaniem chmurowym a systemem na miejscu.
4. W jaki sposób dostawca systemu CRM dba o bezpieczeństwo danych?
Właściciel przedsiębiorstwa posiada obowiązek ochrony poufnych informacji klientów. Pytając dostawcę o sposoby dbania o bezpieczeństwo danych, przedsiębiorstwo jest w stanie zaoferować swoim klientom dodatkowe gwarancje bezpieczeństwa, co może przyczynić się do zwiększenia ich zaufania. Coraz częściej słyszy się o incydentach związanych z naruszeniem danych i cyberatakami, dlatego ważne jest, aby dostawca systemu miał skuteczne środki ochrony, aby chronić przedsiębiorstwo przed ewentualnymi zagrożeniami.
Dlatego też, zadanie pytania o bezpieczeństwo danych jest kluczowym elementem oceny potencjalnego dostawcy. Bezpieczeństwo oprogramowania CRM jest kluczowe w ochronie danych klientów.
5. Czy dostawca systemu CRM oferuje pomoc z migracją danych?
Zaangażowanie dostawcy jest kluczowe dla sukcesu wdrożenia systemu CRM, zwłaszcza podczas krytycznego etapu, jakim jest migracja danych. Wiedza i doświadczenie dostawcy w zakresie wdrożenia systemu CRM oraz odpowiednie narzędzia, mogą przyspieszyć i ułatwić proces migracji. Pomoc dostawcy wpłynie na zminimalizowanie ryzyka utraty lub uszkodzenia danych, a także zapewni pełne wykorzystanie możliwości nowego systemu.
Dodatkowo, współpraca z dostawcą może zagwarantować ciągłość działania biznesu podczas migracji. Wdrożenie systemu CRM wymaga odpowiedniego przygotowania i wsparcia ze strony dostawcy, co jest niezbędne do zapewnienia płynnego przejścia i maksymalizacji korzyści z nowego systemu.
6. Czy dostawca oferuje szkolenia dla pracowników z obsługi wdrażanego systemu CRM?
Szkolenia są istotne dla zapewnienia, że użytkownicy będą w pełni wykorzystywać możliwości nowego systemu. Dobrze przeszkoleni pracownicy będą bardziej efektywni i produktywni w swojej pracy, co w konsekwencji przyniesie korzyści dla całej organizacji.
Odpowiednio przeszkoleni pracownicy mogą przyczynić się do lepszego wykorzystania potencjału systemu CRM, co może prowadzić do zwiększenia efektywności działań, usprawnienia procesów biznesowych oraz poprawy relacji z klientami. Dlatego ważne jest, aby dostawca systemu oferował wsparcie w postaci profesjonalnych szkoleń, które odpowiednio przygotują użytkowników do korzystania z nowego narzędzia w kontekście systemie CRM. Szkolenia dla użytkowników systemu CRM są kluczowe dla maksymalizacji korzyści z jego wdrożenia.
Podsumowanie
Dobry system CRM, który działa efektywnie, umożliwia zarządzanie relacjami z obecnymi i potencjalnymi klientami, oferując narzędzia do automatyzacji sprzedaży, analizy danych, zarządzania kontaktami, a także integrację z innymi systemami i platformami.
Program CRM zapewnia wsparcie w zarządzaniu klientami i prospektami, ułatwiając personalizację ofert i komunikację, co jest kluczowe dla budowania długotrwałych relacji oraz identyfikacji i pielęgnowania relacji, co z kolei przyczynia się do generowania leadów i organizowania spersonalizowanych kampanii marketingowych.
Jeśli nie masz pewności, jaki typ systemu do zarządzania jest potrzebny w Twojej firmie, zachęcam do przeczytania artykułu nt. porównania różnych systemów do zarządzania.
Commentaires