Rynek pracy jest obecnie pełen możliwości dla specjalistów UX i UI. Projektanci UI są odpowiedzialni za tworzenie atrakcyjnych wizualnie i przyjaznych dla użytkownika interfejsów cyfrowych, skupiając się na projektowaniu wizualnym, projektowaniu interakcji i dostępności.
Pomimo stosunkowo młodego rynku User Experience (UX) w Polsce, jego szybka ekspansja przyciąga coraz więcej profesjonalistów. Branża UX w Polsce rozwija się dynamicznie, a Warszawa jest jej centrum, z Krakowem, Wrocławiem i Poznaniem jako ważnymi ośrodkami.
Wyjaśnienie Koncepcji User Experience Design i User Interface
Projektowanie interfejsu użytkownika (UI design)
Projektant interfejsu użytkownika (UI) wykonuje różne zadania, aby stworzyć interfejs oprogramowania, ułatwiając interakcję człowieka z komputerem. Interfejs użytkownika (UI) to punkt interakcji między użytkownikiem a maszyną. Projektowanie interfejsu jest kluczowe dla tworzenia przyjaznych dla użytkownika interfejsów cyfrowych, a projektowaniem interfejsu użytkownika zajmuje się UI Designer.
Ewolucja interfejsów użytkownika obejmowała wczesne metody wprowadzania danych, takie jak karty perforowane i interfejsy oparte na komendach, prowadzące do rozwoju graficznych interfejsów użytkownika (GUI).
Głównym celem interfejsu użytkownika jest zapewnienie efektywnej kontroli maszyny oraz dostarczanie informacji zwrotnych, umożliwiając podejmowanie właściwych decyzji podczas korzystania z aplikacji. Interfejsy użytkownika ewoluowały, obejmując różne typy, takie jak graficzne interfejsy użytkownika (GUI) i interfejsy tekstowe.
UI Designer odgrywa kluczową rolę w tworzeniu wizualnie atrakcyjnych i funkcjonalnych interfejsów, zrozumieniu potrzeb użytkowników oraz współpracy z UX Designerem dla spójnego i satysfakcjonującego doświadczenia użytkownika.
Projektowanie UI koncentruje się na wszystkich wizualnych komponentach warstwy estetycznej, umożliwiając płynną i efektywną komunikację z programem, aplikacją lub stroną internetową. Interaktywne elementy, takie jak przyciski i suwaki, zwiększają interakcję użytkownika.
Elementy interfejsu mogą obejmować także fizyczne komponenty, takie jak klawiatury, panele dotykowe, myszy komputerowe i inne urządzenia peryferyjne.
Graficzne interfejsy użytkownika odgrywają kluczową rolę w nowoczesnym projektowaniu UI. Współpraca między UI Designerem a UX Designerem jest niezbędna do stworzenia interfejsów, które są zarówno użyteczne, jak i estetycznie przyjemne.
Projektowanie doświadczeń użytkownika (UX Design)
Zadaniem specjalisty User Experience (UX) jest ciągłe doskonalenie i ulepszanie sposobów komunikacji między maszynami a ludźmi poprzez user experience design. Proces ten obejmuje dokonywanie dostosowań opartych na zachowaniach, postawach i oczekiwaniach konkretnej grupy odbiorców.
UX czyli user to tworzenie pozytywnych doświadczeń dla użytkowników, którzy korzystają z produktów cyfrowych, takich jak strony internetowe i aplikacje.
Specjalista UX wykorzystuje emocje użytkowników i zdolności percepcyjne jako kluczowego sprzymierzeńca w swojej pracy. Ich działania są skierowane na tworzenie intuicyjnego, przyjaznego dla użytkownika i pragmatycznego środowiska, które spełnia potrzeby docelowej grupy. Rola ux designera obejmuje poprawę funkcjonalności i użyteczności produktów, co zwiększa satysfakcję użytkowników.
Typowe zadania projektanta UX obejmują badania użytkowników, testy użyteczności i tworzenie szkieletów. UX designer skupia się na badaniach, analizie i zrozumieniu potrzeb oraz oczekiwań użytkowników.
UX designer zajmuje się projektowaniem przyjaznych dla użytkownika interfejsów, które są intuicyjne i spełniają potrzeby użytkowników.
Rola ux designera wymaga szerokiego zakresu umiejętności i odpowiedzialności, w tym różnicowania między UX a UI designem, prowadzenia badań użytkowników oraz współpracy z innymi specjalistami.
Współpraca między ux designerem a UI designerami jest kluczowa dla zapewnienia spójnego i satysfakcjonującego doświadczenia użytkowników.
UX designerzy wykonują różnorodne zadania, takie jak prowadzenie badań, wywiadów, audytów użyteczności oraz skupianie się na doświadczeniach użytkowników.
Znaczenie dobrego projektowania UI w doświadczeniu użytkownika
Chociaż dyscypliny UI (User Interface) i UX (User Experience) podchodzą do rozwiązywania problemów w różny sposób, są głęboko powiązane. Dążą do tworzenia intuicyjnych i przyjaznych dla użytkownika środowisk. To, jak użytkownik wchodzi w interakcję z interfejsem, jest kluczowe w projektowaniu UI, ponieważ determinuje ogólną efektywność i satysfakcję z doświadczenia użytkownika.
Aby zilustrować ich związek, rozważmy scenariusz aplikacji. Możesz natknąć się na aplikacje z wizualnie oszałamiającymi interfejsami użytkownika, które od razu przyciągają uwagę. Jednak często pojawia się problem, gdy taka aplikacja nie jest intuicyjna, co prowadzi do frustracji. W takiej sytuacji UI jest imponujący, ale UX musi zostać poprawiony ze względu na zbędną złożoność przy wykonywaniu prostych czynności.
Z drugiej strony, aplikacja może być bardzo funkcjonalna i łatwa do nawigacji, ale brak jej estetyki projektowej. W takich przypadkach, nawet przy doskonałym UX, ogólna satysfakcja użytkownika może być obniżona z powodu nieatrakcyjnego UI. Zdolny specjalista UI koncentruje się na estetyce i zapewnia, że interfejs jest prosty i przyjazny dla użytkownika.
Projektant UI odgrywa kluczową rolę w tworzeniu wizualnie atrakcyjnych i funkcjonalnych interfejsów. Osiągnięcie tej równowagi oznacza, że aplikacja będzie działać dobrze i wywrze pozytywne pierwsze wrażenie na użytkownikach. Nie można przecenić znaczenia elementów wizualnych w tworzeniu atrakcyjnego UI.
Projektowanie UX na poziomie firmy
Tworzenie pozytywnego doświadczenia klienta z produktami firmy wykracza poza interfejs użytkownika i doświadczenie użytkownika, obejmując różne inne wymiary. Biorąc pod uwagę ten problem z perspektywy całej firmy, techniki tradycyjnie związane z UX można zastosować do działań firmy.
Projektowanie UX na poziomie firmy
Tworzenie pozytywnego doświadczenia klienta z produktami firmy wykracza poza interfejs użytkownika i doświadczenie użytkownika, obejmując różne inne wymiary. Biorąc pod uwagę ten problem z perspektywy całej firmy, techniki tradycyjnie związane z UX można zastosować do działań firmy.
Doświadczenie Klienta (CX)
Szersze podejście nazywa się Doświadczeniem Klienta (Client Experience), które dotyczy ogólnego wrażenia i emocji klientów wynikających z kompleksowej interakcji z działaniami i produktami firmy. Badania użytkowników są kluczowe dla zrozumienia potrzeb klientów i poprawy CX.
Osiągnięcie pozytywnego doświadczenia klienta wymaga uwzględnienia wielu czynników, co wskazuje, że odpowiedzialność za inicjatywy CX często spoczywa nie tylko na jednym specjaliście, ale na multidyscyplinarnym zespole. Ten zespół musi posiadać szeroką wiedzę, praktyczne doświadczenie i intuicję, aby skutecznie adresować i poprawiać CX.
Staje się oczywiste, że rozwój UX jest głęboko związany z CX, ponieważ oba mają na celu optymalizację interakcji i satysfakcji z ofert firmy. Interakcja końcowego użytkownika odgrywa znaczącą rolę w kształtowaniu zarówno strategii UX, jak i CX.
Znaczenie projektowania UX i UI
Znaczenie projektowania UX i UI nie może być przecenione. Wraz z rozwojem produktów i usług cyfrowych, konkurencja o uwagę i lojalność użytkowników jest zacięta. Dobrze zaprojektowany UI może przyciągnąć użytkowników, ale to UX zatrzymuje ich, zapewniając płynne i satysfakcjonujące doświadczenie.
Firmy, które priorytetowo traktują zarówno projektowanie UX, jak i UI, mają większe szanse na sukces na rynku cyfrowym, oferując produkty, które są nie tylko atrakcyjne wizualnie, ale także wysoce funkcjonalne i skoncentrowane na użytkowniku.
Dobre projektowanie UX prowadzi do zwiększenie satysfakcji klienta korzystającego, poprawiając funkcjonalność i użyteczność produktu oraz zapewniając łatwe i przyjemne interakcje między klientem a produktem.
Ponadto wzrost technologii mobilnej sprawił, że responsywne projektowanie stało się kluczowym aspektem zarówno UX, jak i UI. Zapewnienie, że produkty cyfrowe działają dobrze na różnych urządzeniach i rozmiarach ekranów, jest niezbędne do dotarcia do szerszej publiczności. Kolejnym istotnym czynnikiem jest dostępność; projekty uwzględniające użytkowników z niepełnosprawnościami poszerzają bazę użytkowników i zwiększają ogólną satysfakcję użytkowników.
Podsumowując, synergiczne relacje między projektowaniem UX i UI są kluczowe w tworzeniu produktów cyfrowych, które spełniają zmieniające się potrzeby użytkowników. Zapotrzebowanie na wykwalifikowanych specjalistów UX i UI będzie tylko rosło wraz z rozwojem branży, szczególnie na rynkach wschodzących, takich jak Polska.
Poprzez zrozumienie i wdrażanie skutecznych strategii UX i UI, firmy mogą poprawić satysfakcję użytkowników, budować lojalność i osiągać większy sukces na konkurencyjnym rynku cyfrowym.
Jak złe Projektowanie UI i UX może prowadzić do utraty klientów i dochodów
Firma z kiepskim projektowaniem UI (User Interface) i UX (User Experience) w swoim systemie może spotkać się z poważnymi negatywnymi konsekwencjami, w tym utratą klientów i dochodów. Oto kilka szczegółowych powodów, dlaczego tak się dzieje:
1. Frustracja użytkowników i porzucenie
Złożona nawigacja: jeśli użytkownicy uznają, że nawigacja po stronie internetowej lub aplikacji jest trudna z powodu źle zaprojektowanego UI, prawdopodobnie porzucą system. Prowadzi to do wysokiego wskaźnika odrzuceń i niskiej retencji użytkowników.
Wolne działanie: żle zoptymalizowany UX może powodować długie czasy ładowania i opóźnienia w działaniu, frustrując użytkowników, którzy oczekują szybkich i responsywnych interfejsów.
Mylny układ: niespójne lub nieintuicyjne układy utrudniają użytkownikom znalezienie potrzebnych informacji, co prowadzi do frustracji i ostatecznego porzucenia usługi.
2. Negatywne postrzeganie marki
Nieprofesjonalny wygląd: przestarzały lub zagracony interfejs daje wrażenie nieprofesjonalnej lub niewiarygodnej firmy, co szkodzi reputacji marki.
Brak zaufania: użytkownicy mogą postrzegać firmę z kiepskim UX jako nie dbającą o ich doświadczenia, co prowadzi do braku zaufania do jej produktów lub usług.
3. Niższe wskaźniki konwersji
Skomplikowane procesy: jeśli proces zakupu produktu, rejestracji usługi lub wypełniania formularza jest zbyt skomplikowany, użytkownicy rzadziej go ukończą, co prowadzi do niższych wskaźników konwersji.
Słabe doświadczenie mobilne: wielu użytkowników korzysta z usług za pośrednictwem urządzeń mobilnych, więc brak responsywnego projektu może prowadzić do utraconych szans i niższych sprzedaży.
4. Wzrost kosztów wsparcia klienta
Częste problemy: kiepski UX często prowadzi do problemów lub pytań użytkowników na temat korzystania z systemu, zwiększając obciążenie zespołów wsparcia klienta.
Wyższy wskaźnik odejść: istniejący klienci są bardziej skłonni do odejścia, jeśli stale napotykają problemy, co wymaga większych zasobów do przyciągania i utrzymania nowych klientów.
5. Negatywne Recenzje i Word-of-Mouth
Złe Recenzje: niezadowoleni użytkownicy są bardziej skłonni do pozostawiania negatywnych recenzji online, co wpływa na reputację firmy i odstrasza potencjalnych klientów.
Złe Rekomendacje: negatywne opinie przekazywane ustnie przez sfrustrowanych użytkowników mogą znacznie zaszkodzić zdolności firmy do przyciągania nowych klientów.
6. Zmniejszona Produktywność Pracowników
Nieskuteczne Narzędzia: pracownicy korzystający z źle zaprojektowanych systemów wewnętrznych będą mniej produktywni i bardziej sfrustrowani, co wpłynie na ogólną efektywność biznesu.
Koszty Szkolenia: szkolenie pracowników w zakresie nawigacji i korzystania z nieskutecznych systemów będzie wymagać więcej czasu i zasobów, co prowadzi do wzrostu kosztów operacyjnych.
7. Utrata Przewagi Konkurencyjnej
Brak Innowacji
Firmy z kiepskim UI i UX nie nadążają za standardami i innowacjami w branży, pozostając w tyle za konkurentami, którzy oferują lepsze doświadczenia użytkowników. Zarabia UX designer w Polsce i za granicą może się znacznie różnić, ale inwestowanie w doświadczonych specjalistów jest kluczowe dla utrzymania konkurencyjności.
Niższe Zaangażowanie
Słabe UI i UX utrudniają angażowanie i utrzymywanie użytkowników, co utrudnia budowanie lojalnej bazy klientów i wykorzystanie opinii użytkowników do ciągłego doskonalenia.
Przykład Scenariusza
Weźmy pod uwagę platformę e-commerce z mylącym procesem finalizacji zakupu. Użytkownicy mogą mieć trudności z niejasnymi instrukcjami, nadmiernymi polami formularza lub brakiem opcji płatności. W rezultacie porzucają swoje koszyki i wybierają konkurenta z bardziej uproszczonym i przyjaznym dla użytkownika procesem zakupu. Bezpośrednią stratą są przychody z porzuconych zakupów.
Długoterminowe straty obejmują potencjalny powtarzalny biznes i negatywne recenzje, które odstraszają nowych klientów.
Wnioski
Podsumowując - złe projektowanie UI i UX może mieć negatywny efekt domina, który odbije się na firmie. Może prowadzić do frustracji użytkowników, utraty zaufania, obniżonych konwersji, wyższych kosztów operacyjnych, negatywnej reklamy i znaczących strat klientów oraz dochodów.
Firmy muszą priorytetowo traktować dobre projektowanie UI i UX, aby spełniać oczekiwania użytkowników, budować lojalność i utrzymywać przewagę konkurencyjną w swojej branży. Skupiając się na projektowaniu zorientowanym na użytkownika, przeprowadzaniu obszernych badań użytkowników oraz analizie całej ścieżki użytkownika, firmy mogą tworzyć produkty cyfrowe, które zapewniają pozytywne i angażujące doświadczenia.
Jakub Olech
Managing Partner
Kuba łączy wiedzę z zakresu ekonometrii i technologii informacyjnych z zainteresowaniem analizą biznesową oraz statystyką. Jego zdolności analityczne mają istotny wpływ na strategiczne decyzje.
.webp)
Jakub Olech
Managing Partner
